خدمات مشتری
- صفحه اصلی
- خدمات مشتری
دیو دایسون (Dave Dyson, Sr.)، مدیر خدمات مشتری زندسک (Zendesk) می‌گوید: « تجربه مشتری یعنی مشتریان در نتیجه همه تعاملاتشان با یک کسبوکار چه احساسی پیدا می‌کنند. CX شامل تمام روش‌های مختلفی می‌شود که ...
به خواندن ادامه دهید
مهارت خدمات مشتری شاید از اون دسته مهارتهایی باشه که کمتر بهش پرداخته میشه. مهم نیست که محصول شما چقدر عالیه، اگه خدماتی که به مشتری میدین ضعیف باشه، مردم شاکی میشن و شما مشتریانتون رو از دست میدین.
به خواندن ادامه دهید
۴. تجربه مشتری را جدی بگیرید! یکی دیگر از روش‌های بازاریابی بانکی، بهبود تجربه و ارتقای کیفیت خدمات مشتری ...
به خواندن ادامه دهید
فهرست مطالب. 1 - چرا مشتری ناراضی می‌شود؟. 3 - نارضایتی همیشه هست، اما حل‌شدنیست! اگر کسب‌وکاری را اداره می‌کنید که با مشتریان زیادی در ارتباط است، حتماً گاه‌گداری با مشتریان ناراضی و عصبانی ...
به خواندن ادامه دهید
محاسبۀ میانگین زمان پاسخگویی در خدمات مشتری. 1. زمان بین دریافت پیام و ارائه پاسخ را ثبت کنید. 2. نرم افزار ردیاب زمان خدمات مشتری. از خدمات مشتریان خود نهایت استفاده را بکنید. زمان پاسخگویی در ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری باید مخاطب و مشتری خود با بشناسد و خدمات متناسب با او را به وی ارائه کند و متناسب با نظر آن مشتری با او در ارتباط باشد. مهم نیست که تعریف کسب و کار ما از خدمات مشتریان چیست.
به خواندن ادامه دهید
به گردآوری مشتریان وفادار یک مجموعه در کنار هم و ارائه خدمات و امتیازات ویژه به آنها مانند بهره‌مندی از تخفیف‌ها و پروموشن‌ها، باشگاه مشتریان می‌گویند.به گردآوری مشتریان وفادار یک مجموعه در کنار هم و ارائه خدمات و ...
به خواندن ادامه دهید
طرز برخورد با مشتری و نحوه صحیح تعامل با مشتری موضوع بسیار مهمی به ویژه برای کسب و کارهای کوچک به شمار می‌رود. در این مقاله به معرفی انواع روش‌های ارتباط با مشتری می‌پردازیم.
به خواندن ادامه دهید
تجربه مشتری (CX) مجموع ادراکات و احساسات مشتریان ناشی از تعامل با محصولات و خدمات یک کسبوکار است که طول عمر روابط آنها با یک برند را در بر می‌گیرد. این فرایند از قبل از خرید شروع می‌شود، به استفاده فعال از محصول ادامه ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری را می‌توان به دو صورت تعریف کرد: نوعی شغل و مجموعه‌‌ای از مهارت‌های شغلی؛ به عنوان یک شغل، متخصصان حوزه‌ی این نوع خدمات مسئول رسیدگی به نیازهای مشتری و اطمینان از داشتن تجربه ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری فرآیند اطمینان از رضایت مشتری در مورد محصول یا خدمات عرضه شده است. غالبا این فرآیند هنگام فروش یا پس گرفتن یک کالا انجام می‌گیرد.
به خواندن ادامه دهید
در این مطلب ضمن آشنایی با نمونه فرم پیگیری مشتری، میتوانید آن را به ۲ فرمت PDF و Word دانلود کرده و آن را شخصی سازی کنید. ... (شاید شرکت شما اشتباه کرده یا بهترین خدمات را ارائه نکرده است)، هدایای ...
به خواندن ادامه دهید
3. KPI های پیشرو یا مقدم (Leading) آنها آینده‌نگر، بلندمدت و پیش بینی‌کننده هستند، به این معنا که این شاخص‌ها آنچه را که مثلاً در حوزه خدمات مشتری در شرکت انجام می‌شود، یا تعداد ایده‌های نوآورانه را برای سال آینده پیش ...
به خواندن ادامه دهید
استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، طرحی برای رشد فروش و بهبود خدمات مشتری از طریق ترکیبی از فرآیندها، اقدامات و فناوری است. معمولاً شامل کارکردهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری یک تجارت می‌شود.
به خواندن ادامه دهید
دریافت بازخورد از مشتری و پاسخ به اصلی‌ترین نیازهای آنها، کاهش مدت زمان پاسخ به درخواست مشتری، بهبود خدمات پشتیبانی، مدیریت رسانه‌های اجتماعی و رصد کردن رقبا از جمله روش‌های افزایش رضایت ...
به خواندن ادامه دهید
مزایای خدمات مشتری عالی. خدمات مشتری پایه ای است که بر روی آن خانه ای برای خریداران خود می سازید. خدمات عالی به مشتری، کسب و کار را تقویت می کند، ریزش را کاهش می دهد و تجربه مشتری را افزایش می دهد.
به خواندن ادامه دهید
تعریف خدمات مشتریان. خدمات مشتریان به مجموعه فعالیت هایی گفته می شود که یک کسب و کار برای ارائه خدمات به مشتریان خود انجام می دهد. این خدمات می تواند شامل پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات، ارائه ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری چیست؟. عملیاتی که به منظور پشتیبانی از مشتریان فعلی و احتمالی انجام میشه رو خدمات مشتری میگن. متخصصان خدمات مشتری معمولا از طریق تعامل حضوری، تلفنی، ایمیل، چت و رسانه های اجتماعی ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری یا Customer Service برای بهبود رابطه مشتری با سازمان شما بسیار مهم است و می‌تواند نقطه قوت شما در نسبت با رقبا باشد.
به خواندن ادامه دهید
رضایت مشتری: رضایت مشتری معیار سنجش چگونگی ارائه پاسخ و خدمات برای به ثمر رساندن انتظارات مشتری است. در بازار پر از رقابت امروز، رضایت مشتری گزینه مهمی برای نشان دادن عملکرد صحیح شرکت است.
به خواندن ادامه دهید
اینکه بدانید مشتری چقدر از خدمات شما رضایت دارد، اطلاعات ارزشمندی را برای تیم بازاریابی و تولید محصول فراهم می‌کند تا بتوانند استراتژی‌های حفظ مشتری را بهتر کنند.
به خواندن ادامه دهید
1. عملکرد محصول یا خدمت. مشتری به محصول یا خدمات شما به دلیل کاربردشان جهت برطرف کردن مشکل یا خواسته‌ای نیاز دارد. 2. قیمت تعیین شده. هر فردی بودجه مشخصی جهت خرید محصولات یا استفاده از خدمات ...
به خواندن ادامه دهید
معرفی سامانه میز خدمت مشتری ایران خودرو customer.ikco.ir شرکت ایران خودرو در حال حاضر بزرگترین تولید کننده خودرو داخلی در ایران می‌باشد و در راستای تسهیل خدمات رسانی به مشتریان خود یک سایت به عنوان میز خدمت مشتری ایران خودرو ...
به خواندن ادامه دهید
مدیر پشتیبانی مشتری (Customer Support Manager) بر عملیات روزانه بخش پشتیبانی مشتری شرکت نظارت می‌کند. این مدیران، تیم پشتیبانی و خدمات مشتری را رهبری کرده و جلسات استخدامی این بخش را برگزار می‌کنند.
به خواندن ادامه دهید
رهبران باید فرآیند خدمات مشتری مداری را به طور کامل بپذیرند و هر از گاهی به کارشناسان فروش سر بزنند. شرکت‌هایی که به فرهنگ رهبری خدمتگزار اهمیت می‌دهند در این زمینه سرآمد خواهند بود.
به خواندن ادامه دهید
سؤالات پرسشنامه سنجش رضایت مشتری (CSAT) این کلمه مخفف عبارت «customer satisfaction» به معنی رضایت مشتری است و میزان رضایت مشتریان از خدمات یا محصولات شما را ارزیابی می‌کند. جالب است بدانید 86 درصد از ...
به خواندن ادامه دهید
crm تعاملات مشتری را از طریق کانال‌های مختلف، در یک مکان جمع‌آوری می‌کند. مدیریت داده‌های متمرکز به کسب و کارها کمک می‌کند تا تجربه، رضایت، حفظ و نگهداری و خدمات مشتری را بهبود ببخشند.
به خواندن ادامه دهید
The ability to communicate clearly when working with customers is a key skill because miscommunications can result in disappointment and frustration. The best customer service professionals know how to keep their communications with customers simple and leave nothing to doubt. 6. Writing skills.
به خواندن ادامه دهید
میز خدمات در واقع یک اتوماسیون خودکار است که ارتباط بین مشتری‌ها و شرکت را مدیریت می‌کند. جالب اینجاست که KPIهای بررسی میز خدمات مشابه تیم خدمات مشتریان است.
به خواندن ادامه دهید
شرکت فروش و خدمات پس از فروش مدیران خودرو (سهامی خاص) درسال 1383، بمنظور ارائه خدمات پس از فروش خودروهای تولیدی، تاسیس و با انجام اقدامات زیربنایی زمینه ارائه خدمات پس از فروش مناسب را در راستای چشم انداز و ماموریت های خود ...
به خواندن ادامه دهید
چه بخواهید با ما کار کنید و چه علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات ما هستید، مایلیم از شما بشنویم.